Что делать если сломался телефон на гарантии

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки.

Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей.

В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана.

Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки.

В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки.

Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах.

При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся.

Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

• две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:

• обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
• вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
• воспользоваться правом гарантийного ремонта;
• снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой.

Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации.

Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства.

Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

• собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
• пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
• отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги.

При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу.

Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/sroki/slomalsya-telefon-na-garantii-moi-prava.html

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

По закону «О защите прав потребителей» вернуть сотовый телефон в магазин позднее двух недель с момента покупки можно только если он имеет какие-то технические неисправности. Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой?

Какими правами обладает потребитель?

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

• Вы можете вернуть даже исправный телефон обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось. В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.
• Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
• Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.

Обычно, возврат денег осуществляется около 3 дней.

Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность?

Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.  Если в течение оговоренного в гарантии срока телефон ломается, то вы имеете право:

• Обратиться в магазин с претензией и требованием починить сломавшийся телефон.
• Просить обменять сломавшийся телефон на новый (аналогичный или другой).

Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона. Важное условие при этом – телефон должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки.

Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки

Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

• Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
• Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
• Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.

Ваши действия, если сломался телефон на гарантии

• Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон. Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

• В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

• После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

• Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине?

Помимо гарантийного ремонта вы можете:

• Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
• Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
• Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон?

Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

• Если продавец отказывается отправлять телефон на экспертизу, обратитесь к вышестоящему обслуживающему персоналу – главному менеджеру или директору магазина.
• Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей. Там вам помогут написать жалобу и отправить в соответствующие органы защиты.
• Если и это не сработает, то последним выходом будет решение вопроса в судебном порядке.

Образец претензии

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/chto-delat-esli-telefon-na-garantii-slomalsya.html

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

При поломке телефона, находящегося на гарантии, большинство потребителей теряется. Многие просто не хотят связываться с официальными сервисами, рассказывая про долгий и некачественный ремонт, некоторые ремонтируют телефоны в неофициальных сервисах.

Каждый из перечисленных способов может быть задействован, но следует знать, что законодательством утвержден гораздо более выгодный и удобный способ.

Покупатель может обменять телефон на аналогичный или потребовать вернуть денежные средства, за которые был приобретен телефон.

Для осуществления данной процедуры нужно только убедиться в том, что телефон находится на гарантии, а неисправность не связана с нарушениями эксплуатации, падениями аппарата или намоканием. Рассмотрим данную процедуру более подробно.

Что делать

Покупать телефон предпочтительнее в больших розничных сетях, это поможет избежать непредвиденных проблем, и такие сети стараются следить за своей репутацией и в случае неприятностей постараются решить проблему.

После совершения покупки обязательно сохраните все документы, которые были выданы при покупке телефона, так как они могут понадобиться в течение гарантийного срока аппарата или при его продаже. Покупку можно так же доказать любым законным способом, например с помощью показаний свидетелей, но данная процедура потребует дополнительных действий, так что разумнее будет сохранить все документы.

Немаловажным требованием при возврате гарантийного устройства продавцу является полная комплектность телефона.

Таким образом, не стоит выбрасывать, отдавать, ломать или совершать другие действия с девайсами, входящими в комплект к устройству.

В том случае, если вы не собираетесь пользоваться каким-либо устройством, входящим в комплект к устройству, то лучше положить его в коробку от устройства.

Что необходимо при обмене или возврате телефона на гарантии:

• Документ, подтверждающий факт покупки телефона;
• Все документы, которые были переданы вместе с устройством. К ним относятся гарантийный талон, товарный чек и прочее;
• Наличие всех компонентов, входящих в комплектацию устройства.

Как составить претензию

Телефон был куплен, но в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток. К ним относятся функционал устройства, который он должен выполнять, но не может этого сделать по каким либо причинам или может только частично. Также сюда входит недостатки сборки.

Наличие подобных недостатков наделяет клиента определенными правами и для их отстаивания необходимо произвести некоторые действия.

Для начала необходимо составить претензию. Для её составления необходим документ, подтверждающий покупку и гарантийный талон и договор дополнительной гарантии, если такой был составлен.

Оригиналы документов необходимо сохранить и ни в коем случае не передавать их в магазин, в котором приобретался телефон. При отсутствии документов покупатель не сможет ничего доказать. Так же оригиналы понадобятся, если магазин не удовлетворит претензию и понадобиться обращаться в высшие контролирующие инстанции.

При желании в претензии необходимо указать пункт, в котором будет говориться о желании потребителя лично присутствовать при проведении экспертизы.

При несогласии с результатами покупатель имеет право провести независимую экспертизу, оплата которой будет проводиться за его счет, но если при оспаривании решения экспертизы в суде и проведении независимой за средства покупателя будет вынесено решение в пользу потребителя, то суд потребует возмещения стоимости экспертизы со стороны магазина.

Если потребитель желает обменять некачественный телефон на аналогичный, то это необходимо отразить в претензии. Телефон можно обменять на аналогичный.  Обменять также можно и на другой телефон с доплатой или возмещением разницы стоимости со стороны магазина.

Потребитель имеет полное право требовать замены телефона. В том числе, покупатель может потребовать выдать подменный телефон со схожими характеристиками на время проведения экспертизы и всех процессов, связанных с обменом или при отсутствии аналогичного телефона в магазине.

 Алгоритм подачи претензии

Составленную претензию необходимо составить в двух экземплярах. При обращении в магазин необходимо иметь при себе оба экземпляра документов и телефон, который необходимо вернуть.

Один комплект передается в магазин, а второй остается у клиента. На комплекте документов потребителя магазин обязан поставить отметки, что претензия была принята.

Далее необходимо передать аппарат в полной комплектации. Факт наличия всех элементов комплектации будет проверен сотрудником магазина.

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Если клиент повторно столкнулся с неисправностью в течение гарантийного срока, то он может снова обратится в магазин, а процедура обращения будет иметь точно такой же порядок, но клиент не обязан в постоянном порядке совершать данную процедуру. В таком случае лучше всего будет отказаться от товара и потребовать вернуть сумму, потраченную на приобретение телефона.

Заключение

Обмен телефона или возврат его стоимости возможен в течение срока гарантии и обнаружения существенного недостатка. Недостаток должен быть производственного характера и не связан с условиями эксплуатации, а для совершения данной процедуры необходимо наличие всей документации и наличие полной комплектности приобретенного телефона.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/garantia/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii.html

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Вернуть сломанный телефон обратно в магазин — право покупателя. Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан. Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав.

От чего зависят права потребителей при поломке товара

Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству.

Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии.

  В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».

Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:

• замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества;
• обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета;
• скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом;
• бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать;
• отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.

Если гарантия распространяется не на весь товар и некоторые комплектующие не имеют гарантийного срока, возврат продукции может производиться на основании закона «О защите прав потребителей» по общим правилам.

Для того, чтобы понять порядок действий в случае приобретения товара с дефектами, следует  определить следующие факторы:

• Установлена ли гарантия?
• Продолжительность гарантийного срока.
• Кем установлена гарантия, производителем или продавцом? Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше того, который был заявлен производителем. При этом если производитель не установил гарантию, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в течении двух лет.
• Срок, который прошел с момента приобретения товара. До окончания гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для ремонта товара, замены комплектующих или замены самой продукции. Со дня окончания гарантийного срока и до двух лет вернуть товар возможно только при условии, что причина поломки была по вине производителя. При этом потребуется экспертиза, подтверждающая факт того, что проданный товар сломался по вине производителя.  
• В законе содержится перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату. 

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен. Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя.

Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования. Также возможен вариант замены на другой смартфон. В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют. Он сдаст бракованный телефон  и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Покупатель также может сдать телефон и вернуть затраченные средства. Однако данный вариант решения проблемы возможен в случае брака, приобретенного устройства. Если же телефон подвергся механическому воздействию, изменению программного обеспечения или воздействиям воды или холода — обмену и возврату он не подлежит.

• Если магазин принял товар на ремонт, в течении 45 дней он должен выдать отремонтированный телефон покупателю.
• В случае, когда по истечению указанного срока мобильный телефон не вернули покупателю, второй имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и отказаться от приемки телефона обратно, потребовав вернуть деньги.
• Если продавец отказывается от ремонта устройства по гарантии, то нужно обратиться в Роспотребнадзор сразу или подать иск в суд.

Гарантийный ремонт при поломке

Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:

• Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков. 
• Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
• Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
• После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара возможен в течение 14 дней после приобретения.

Однако телефоны относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течении гарантийного срока только в том случае, если в мобильном устройстве были обнаружены дефекты.

Если двухнедельный срок выйдет, то для возврата товаров потребуется соблюдение одного из следующих условий:

• ремонт товара дорогостоящий и занимает долгий промежуток времени;
• ремонт был произведен ранее неоднократно, однако товар постоянно ломается;
• устройство сдали в ремонт по гарантии, и срок ремонта превысил 45 дней;
• в каждый год гарантии устройство находится в ремонте не менее месяца.

Возврат товара может происходить в течение двух лет после приобретения устройства.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если телефон сломался во второй раз, хотя ранее производился ремонт, покупатель имеет право на возврат средств. Для этого нужно предъявить продавцу требование, которое должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с момента подачи.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

В случае отказа продавца от ремонта товара с дефектами, действия покупателя должны быт следующими:

• Затребовать письменный отказ в проведении ремонта.
• Претензию и копию отказа необходимо направить в сервисный центр с прочими документами на товар, а также с требованием о ремонте товара.
• Проведение экспертизы для выяснения причины, по которой телефон был сломан. Экспертиза, в случае отказа продавца, проводится за счет покупателя. Если по ее результатам выяснится, что телефон был сломан по вине производителя, магазин обязан не только произвести ремонт, но и компенсировать затраченные на экспертизу средства.
• Если магазин игнорирует требование о ремонте, замене товара или возврате средств, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд. 

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/prava-potrebitelya-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

• неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
• небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
• неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
• если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
• сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

• Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
• Гарантийный талон.
• Паспорт.
• Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

• время передачи;
• модель телефона, его серийный номер и прочее;
• кто передал;
• кто принял;
• описание повреждений;
• сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

• при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
• в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

????????

Источник: https://Lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара

Обновлено 04.11.2019

2019-08-28T13:11:23+03:00

Что такое гарантия на телефон? Она действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики.

Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.

Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.

Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт в случае, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот производственный брак продавцам.

При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.

Вот места, в которые следует обращаться в случае обнаружения дефекта смартфона после покупку:

• Магазин, в котором приобретался гаджет;
• Официальный сервисный центр.
• Изготовитель или импортер техники.

Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона.

Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.

Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение.

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

• в договоре купли-продажи;
• в гарантийном талоне;
• в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

• интернет-сайт продавца или производителя;
• техническая документация на телефон;
• этикетка;
• маркировка.

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

• территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
• наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
• как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.

В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за телефон на гарантии, за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Источник: https://pred-pravo.ru/garantiya-na-telefon/

Сломался телефон на гарантии: что делать, можно ли обменять

Нельзя представить жизнь без средства связи. Телефоны, смартфоны, коммуникаторы, планшеты – небольшие и переносные устройства давно и прочно заняли позиции неотъемлемых гаджетов в повседневности.

Однако, из-за того, что для их создания требуется высокая точность сборки, качественные материалы и особые условия хранения и эксплуатации, часто на рынок попадают партии бракованных или неисправных технических устройств.

Получается, что покупка телефона всегда сопряжена с риском получить некачественный аппарат – от заводского брака до халатности сотрудников магазина, допустивших поломку. Что делать, если ваш новый гаджет внезапно отказался работать, и кто сможет решить эту проблему? Давайте узнаем.

Права потребителя

Первый вопрос, который вы себе зададите, столкнувшись с поломкой телефона – а можно ли вернуть или обменять его в принципе? Ведь вы знакомы с законом «О защите прав потребителей», где расписаны ваши права в этом случае, однако есть еще документы, которые намекают, что это будет сложно сделать. К примеру, постановление правительства №55 о запрещенных к возврату товаров.

Да, правда – телефоны относятся к «не допущенным» к возврату и обмену покупкам. Однако, не спешите рвать на себе волосы и паниковать – нельзя возвращать лишь исправные товары в обычный для других покупок срок в 14 дней. Если же ваш телефон сломался, правило первых дней и гарантия возврата магазина не работает, но вступает в силу гарантия качества производителя.

Поломка автоматически делает ваш телефон непригодным к использованию, а, значит, ненадлежащего качества. Таким образом, сдать его обратно можно, даже если он фигурирует в списке Постановления.

Что делать, если сломался сразу

В первые две недели после покупки вернуть неисправный телефон получится проще, чем во время остального гарантийного срока, однако процедура практически идентична.

Если вы не проверили свою покупку на работоспособность в самом магазине до того, как вынести его оттуда (обычно, есть специальные стойки для проверки товара), а дома обнаружили, что он не включается даже после полного цикла зарядки, поспешите в магазин.

Вам необходимо будет подать претензию о том, что вам продали некачественный товар. При этом вы можете ждать, что продавец:

• Предложит вам устранить поломку по гарантии;
• Предложит обменять телефон на исправный, если брак очевидно заводской (при этом желательно все-таки сохранить коробку и упаковку телефона, хотя закон допускает возврат и без них);
• Проведет проверку на наличие следов неправильной эксплуатации (чтобы исключить вашу вину и установить причину неисправности);
• Предложит возврат денег, если вы не хотите обменивать телефон или в магазине нет доступных для обмена моделей.

Экспертиза – основной и зачастую первый пункт вашего обращения к продавцу, так как он имеет право вам отказать, если к поломке причастны именно вы. В ваших же интересах доказать производственный брак или заводскую неисправность, однако если вы подозреваете, что использовали телефон неправильно, лучше несколько раз подумать прежде чем идти в магазин.

Если у вас нет с собой гарантии или продавец не выдал ее на телефон, вы все равно можете требовать его ремонта, однако лишь в случае его полной комплектации и доказательства о вашей покупке гаджета в этом магазине.

Сломался во время гарантии

Есть два типа гарантии. 14-дневная гарантия возврата – ее предоставляет магазин, чтобы покупатель смог вернуть не запрещенный и не сломанный товар в первые две недели по личным мотивам. Однако, телефоны относятся к технически сложным устройствам, и вернуть их можно только, если случилась какая-то поломка или была выявлена неисправность.

Тогда в силу вступает гарантия качества – это набор правил и условий, который гарантирует вам починку гаджета, его возврат или обмен в случае, если приобретенный товар оказался некачественным.

При этом нарушение качества должно быть по вине производителя или продавца, поэтому если вы уронили телефон на тротуар и разбили экран – это ваша личная проблема и халатность (разве что только производитель не гарантировал «не разбиваемость» дисплея).

В остальных случаях, можно писать претензию продавцу, что вам продали телефон с браком. Для этого нужно:

• Взять чек, документы и коробку телефона (по закону, можно и без коробки и комплектации, однако магазины часто отказывают по причине их отсутствия);
• Взять телефон и гарантию на него;
• Попросить образец претензии или скачать его с интернета, заполнить;
• Продублировать претензию – она должна быть в двух экземплярах;
• Вручить претензию, телефон и копии сопутствующих документов продавцу, чтобы тот провел проверку;
• Дождаться результата проверки – до 30 дней, если необходима помощь эксперта, и моментально, если брак был очевиден;
• Договориться с продавцом о дальнейших действиях – ремонт согласно гарантийным условиям, обмен, возврат денег.

Если телефон забрали проверять эксперты, вы должны получить полный отчет о неисправностях, которые они обнаружили. При этом, платить за проверку придется вам, если выяснится, что все-таки вы виноваты в поломке.

Если вы потеряли чек, то по закону имеете право подтвердить свою покупку любыми документами, свидетелями или записями с видеокамер. Отказ принимать претензию без чека не обоснован и является нарушением ваших прав.

Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, и, если после этого поломка не была устранена и вам не вернули гаджет, вы можете требовать компенсацию его полной стоимости.

Помните, что, если вы хотите вернуть свои средства за телефон, сначала придется рассмотреть все остальные варианты – ремонт или обмен. В некоторых случаях продавцы, которые сочли поломку мелкой неприятностью, могут предложить вам скидку и выдать часть денег. Неисправность при этом придется устранять самостоятельно.

Если телефон идет с гарантией производителя, и вы хотите его починить, вас направят в сервисный центр. Адреса и телефоны официальных центров вы можете найти в вашем гарантийном талоне на телефон.

Обращаться туда нужно в случае, если продавец или магазин не имеет своих экспертов или вы просто хотите устранить неисправность, а не требовать деньги или замену гаджета.

Если продавец отказывается принимать товар

Правомерным отказом в возврате или починке телефона является выявленная неисправность, которая случилась по вашей вине. Также, если вы обратились после окончания гарантийного срока (от 12 месяцев до 2-х лет), помочь вам не смогут, ибо качество телефона более не гарантируется никем. Любую поломку придется устранять за свой счет.

Однако, в некоторых случаях продавцы наглеют настолько, что отказываются даже принимать претензию и делать проверку, обвиняя во всем вас. Это нарушение. Вы можете:

• Написать жалобу главе магазина или торговой точке, или обратиться к ним лично (потребовать поговорить с администратором);
• Потребовать письменный отказ – лишь с этой бумагой на руках у вас есть шанс разобраться в этой ситуации;
• Обратиться с отказом и претензией в Роспотребнадзор;
• Подать иск в суд, если ничто из вышеперечисленного не работает.

Претензия

Претензия должна иметь четкую структуру и полностью описывать, что произошло, каковы были действия магазина и ваши действия, чего вы требуете и в какие сроки.

Ответ на претензию обязан быть предоставлен в течение 10 дней с момента ее подписания менеджером магазина.

Обязательно убедитесь, что менеджер ее подписал – иначе она не имеет никакой силы и ее «вроде как не было».

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii.html