Онлайн-консультант сбербанка: вопросы и ответы

Иногда клиент Сбербанка может столкнуться с какой-то трудностью, которую самостоятельно решить он не может. В этом случае можно обратиться к консультанту Сбербанка в режиме онлайн. Рассмотрим, как задать возникшие вопросы оператору – без регистрации и в личном кабинете.

Все способы задать вопрос онлайн

Сбербанк уделяет большое внимание развитию сервиса поддержки клиентов. Для пользователя ключевым моментом является, в первую очередь, возможность оперативно разрешить какую-либо проблему. Поэтому Сбер предусмотрел целый ряд способов обратиться к оператору “здесь и сейчас”:

• сообщением на официальном ресурсе организации;
• через онлайн-банкинг;
• в мобильном приложении;
• в социальных сетях;
• звонком на горячую линию.

Какой бы путь не выбрал клиент, ему это не будет стоить и копейки. Но некоторые из указанных способов требуют кодовое слово, используемое в общении с оператором. Оно понадобится при звонке на номер 900 и при общении с консультантом в соцсетях.

Чтобы повысить уровень защищённости конфиденциальных данных и денежных средств, нужно секретное слово сделать не слишком простым. Варианты вроде девичьей фамилии мамы не слишком подходят, т.к. эта информация потенциально раскрываемая для третьих лиц.

Теперь перейдём к более подробному рассмотрению темы.

Форма на сайте банка

На сайте Сбербанка даже не зарегистрированному в веб-банкинге пользователю доступна форма онлайн-обращения. В ней лишь нужно внести ряд сведений, включая причину запроса. Чтобы перейти к ней, нужно:

• на главной странице навести курсор на вкладку “Поддержка”; Вкладка «Поддержка» и и пункт «Обратная связь»
• в выпадающем меню выбрать пункт “Обратная связь”;
• в новом открывшемся окне выбрать либо “Частным клиентам”, либо “Корпоративным клиентам”.

Если выбран корпоративный вариант, кликните по подходящему окну. Например, Вы нажали вариант “Другое”.

Пункт «Другое» во вкладке «Корпоративным клиентам» и выбор темы

В специальной строке уточните тему и перейдите к окну текста обращения. Далее:

• заполните личные данные – название организации, ФИО, реквизиты ИНН и КПП, электронную почту и телефонный номер;
• согласитесь с использованием личных сведений;
• введите капчу и нажмите кнопку “Отправить”. Поля корпоративной вкладки и согласие с обработкой данных

Если Вы кликнули по варианту “Частным клиентам”, сделайте следующее:

1. Заполните строку цели обращения. Формулировка должна быть краткой. Например, “Узнать срок выпуска карты”.
2. Поставьте галочку в окошке рядом с актуальной причиной запроса. Можно отметить несколько пунктов.
3. Введите в специально отведённом окне текст. Желательно указать номер отделения Сбербанка, с которым связан запрос. Если объёма текстового поля не хватит, прикрепите файл с обращением. Поля вкладки «Частным клиентам» и опция прикрепления файла
4. Заполните поля личных данных. Нужны ФИО, дата рождения, электронная почта и телефон.
5. Отметьте один из предпочитаемых способов получения ответа.
6. Согласитесь с использованием данных и нажмите “Отправить”. Поля личной информации, ввод номера старого обращения и ссылка на омбудсмена

Если ранее Вы уже делали запрос по той же теме, поставьте галочку рядом с пунктом “Я уже обращался в банк по этому вопросу” и впишите номер обращения.

С помощью кнопки “Проверить обращение” можно узнать его статус.

Окно «Проверить статус рассмотрения обращения»

Примечание 1. При несогласии с банковским решением по вопросу можно обратиться к омбудсмену.

Страница службы омбудсмена

Обратим внимание ещё раз на то, что вопросы оператору можно задать без регистрации, если воспользоваться формой на сайте.

Сбербанк Онлайн

В личном кабинете процедуру осуществить проще, т.к. клиент уже авторизован, а потому персональные сведения вводить не придётся.

Алгоритм действий:

1. На главной странице личного кабинета вверху нажмите на иконку-конверт. Это ссылка “Вопрос в Контактный центр банка”. Иконка-конверт «Вопрос в контактный центр банка»
2. Кликните по кнопке “Создать”. Кнопка «Создать» в разделе Контактного центра
3. В открывшемся окне укажите тип сообщения. Это могут быть консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение по улучшению сервиса и вариант “Прочее”.
4. В следующем мини-меню выберите тематику обращения.
5. Укажите способ получения ответа – SMS или электронную почту. Рядом пропишите телефон, если он автоматически не высветился.
6. В графе “Тема” кратко обозначьте её.
7. При необходимости прикрепите файл через опцию “Вложение”. В этом качестве может выступать, например, отсканированная или сфотографированная квитанция оплаты или пополнения баланса.
8. Наберите текст сообщения в специальном поле и отправьте его. Поля обращения к консультанту в Контактном центре

Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.

Когда проблема заключается в деньгах, переведённых не той суммой или не на тот счёт, до истечения десяти дней они будут возвращены. То же касается и денежных средств, “поглощённых” банкоматом.

Примечание 2. Чаще всего обращение рассматривается в первый же день.

Мобильное приложение

Принципиальных отличий между действиями в мобильном приложении и мероприятиями в личном кабинете Сбер Онлайн нет.

Что нужно сделать, чтобы обратиться в приложении к консультанту:

1. На любой вкладке кликните по меню – это три горизонтальные полоски.
2. В появившемся окне выберите “Написать в банк”. Иконка меню мобильного приложения на 1-ом экране и функции «Написать в банк» и «Позвонить в банк» на 2-ом экране
3. Нажмите кнопку “Написать в Сбербанк”.
4. Напечатайте тему обращения. Выберите тему и тематику письма.
5. Укажите способ ответа – телефон или электронную почту.
6. Наберите текст сообщения.
7. Если нужно, прикрепите вложение.
8. Нажмите “Отправить”. Кнопка «Написать в Сбербанк» на 1-ом экране и поля обращения, кнопки «Добавить вложение» и «Отправить» на 2-ом экране

Примечание 3. На втором этапе инструкции также доступна функция “Позвонить в банк”. Там можно выбрать варианты:

• бесплатный звонок через WiFi;
• по тарифу мобильного оператора;
• на номер 900;
• +7 (495)  500 55 50 – используется при звонке из-за рубежа. Опции звонка в Сбербанк через функцию «Позвонить в банк»

Соцсети

Так как социальные сети продолжают набирать популярность, банки стремятся создавать там свои виртуальные представительства.

Рассмотрим пример ВКонтакте. Сбер имеет в этой соцсети свою группу. Рядом с названием можно увидеть отметку, которая гарантирует официальность страницы, её подлинность.

Группа Сбербанка в сети ВКонтакте с официальной отметкой и опция «Написать сообщение»

Инструкция:

• в правом углу Вы увидите надпись “Написать сообщение” – нажмите её;
• в диалоговом окне наберите текст сообщения;
• кликните “Отправить”. Сообщение в группе Сбербанка и время ожидания ответа

Обратите внимание на среднее время ожидания ответа. Оно указывается на основании статистики за три последних дня. Обычно ждать приходится от одного часа до трёх.

Примечание 4. Обязательно прописывайте тему обращения, а саму ситуацию описывайте как можно более подробно.

Источник: https://Fininru.com/sberbank/obshhie-voprosy-sb/obrashhenie-k-konsultantu-onlajn

Видеоинтервью в Сбербанке: какие вопросы и как отвечать

На первом этапе конкурсного отбора каждый претендент на вакансию в Сбербанке должен пройти видеоинтервью. Далее подробно рассмотрим вопросы, на которые придётся отвечать соискателям на должность Консультанта по банковским продуктам.

Надеемся, что представленная ниже инструкция поможет вам подготовиться.

Ответы на вопросы до видеоинтервью

Итак, вам поступило СМС от Сбербанка с приглашением пройти видеоинтервью.

Переходим по ссылке. Даём согласие на обработку персональных данных и нажимаем «К следующему этапу».

Далее, до начала видеоинтервью, предстоит ответить на семь вопросов об условиях работы (в нашем примере применимо именно к вакансии «Консультант»).

1. В функции Консультанта входит: распределение потока внутри ВСП; продажи банковских продуктов и услуг; помощь клиентам в осуществлении операций; всё вышеперечисленное (это правильный ответ);
2. Перед трудоустройством необходимо пройти обучение. Сколько длится обучение: 10 рабочих дней; 5 рабочих дней (правильный ответ); 1 месяц; две недели;
3. Какой на ваш взгляд характер работы консультанта: сидячая офисная работа с документами; активная работа преимущественно «на ногах» (это правильный ответ); активная разъездная работа; сидячая работа, связанная с телефонными звонками;
4. Что входит в структуру заработной платы Консультанта: оклад, ежемесячная премия, квартальная премия, годовая премия; оклад, ежемесячная премия, годовая премия (правильный ответ); оклад, квартальная премия; оклад, ежемесячная премия;
5. От чего зависит доход Консультанта: от выполнения личного плана продаж (правильный ответ); от среднего времени ожидания клиентов в очереди; не зависит от меня, это фиксированная величина; от выполнения коллективного плана продаж всего ВСП;
6. От чего зависит график работы Консультанта: от дневного количества клиентов; я сам выбираю график; от выполнения плана продаж; от режима работы ВСП (правильный ответ);
7. Работа Консультанта для Вас, потому что Вы: легко устанавливаете контакт с незнакомыми людьми, любите много общаться и помогать окружающим (правильный ответ); ищите спокойную работу с документами и цифрами; склонны к уединённой творческой работе; не готовы тратить много времени на изучение нового.

Ответив на все эти вопросы, переходим уже непосредственно к видеоинтервью.

Видеоинтервью в Сбербанке

Далее рассмотрим, как проходит видеоинтервью в Сбербанке, какие задают вопросы. Обратите внимание, что на этапе видеоинтервью предстоит ответить на вопросы, связанные не только с вакансией, на которую вы претендуете.

Как проходит видео-интервью

Вы видите вопрос. Далее записываете на камеру своего смартфона (компьютера) видео-ответ. А потом просто загружаете файл в качестве ответа на вопрос.

То есть в момент записи вас не только никто не видит онлайн, но и к тому же у вас есть неограниченно число попыток записать видео с ответом, чтобы выбрать наиболее «удачную» запись и отправить уже именно её.

Какие задают вопросы

Перед тем, как перейти к первому вопросу (всего их также будет семь) необходимо сделать пробную запись (достаточно 10 секунд). Это нужно прежде всего для того, чтобы вы сами имели представление как в итоге будут выглядеть ваши видео-ответы, которые вы запишите в процессе видеоинтервью в Сбербанке.

Записали пробное видео, загрузили получившийся файл (нажмите для этого «записать или выбрать видео») → нажимаем «Начать интервью»;

1. В каком учебном заведении Вы учились, какая была специализация и форма обучения, в каком году Вы его закончили (время ответа 60 секунд) → записываем видео-ответ → выбираем самый «удачный» видеофайл (если получилось записать не с первого раза) → отправляем ответ, используя кнопку «Записать или выбрать видео» → жмём «Следующий вопрос».

Используем данный порядок действий и со всем последующими вопросами;

1. Расскажите о 2-ух последних местах работы. Подробно опишите успехи и достижения, расскажите о причинах увольнения. Если у Вас нет профессионального опыта, то расскажите про успехи в учёбе или личные достижения (время ответа 60 секунд);
2. Выберите один из продуктов банка: дебетовая карта, кредит, Сбербанк Онлайн, Автоплатёж ЖКХ или любой другой банковский продукт, который вы знаете. (Предложите его своим знакомым за 45 секунд);
3. Перечислите за 45 секунд основные задачи, которые выполняет сотрудник на должности Консультант по банковским продуктам;
4. За 45 секунд расскажите, какие ваши качества позволят вам быть эффективным в этой должности;
5. Расскажите, как Вы понимаете принцип работы «Всё для клиента» применительно к работе Консультанта (время ответа 45 секунд);
6. Расскажите, каким, на Ваш взгляд, должен быть коллектив, чтобы работать продуктивно и достигать поставленных целей? Приведите пример из собственного опыта (время ответа 45 секунд).

Обратите внимание: на каждый вопрос рекомендуется записывать видео ответ от 45 до 60 секунд, однако ничего страшного не случится, если видео окажется немного короче или чуть больше по хронометражу.

То есть, когда в вопросе указано, что время ответа 60 секунд, то это не значит, что за это время вы должны успеть ответить и успеть перейти к следующему вопросу.

Имеется в виду лишь общее время вашего ответа (длина самой видеозаписи).

Анкета после видеоинтервью

После того, как видеоинтервью будет записано останется лишь заполнить довольно подробную анкету, которая включает следующие сведения: ФИО, дата и место вашего рождения, контакты для связи, паспортные данные, СНИЛС, ИНН, сведения об образовании, все места работы, согласно записям из трудовой книжки, далее необходимо указать сведения о семейном положении и информацию о всех членах семьи и их месте работы (мать, отец, братья, сёстры, муж, жена, дети), и прочую информацию (наличие загранпаспорта и так далее).

После того, как анкета будет рассмотрена вас пригласят в отделение банка, чтобы пройти следующий этап конкурсного отбора (или уведомят об отказе).

Заключение

Если вы хотите или планируете работать Консультантом в Сбербанке, то вам будет гораздо легче пройти все этапы конкурсного отбора на эту вакансию, получив представление о том, как именно проходит видеоинтервью в Сбербанке, и на какие вопросы предстоит ответить кандидатам, претендующим на эту должность.

29.10.201912.11.2019 Герман

Источник: https://bankeerus.ru/sberbank-video-interview-questions.html

Сбербанк консультант онлайн: задать вопрос

Сбербанк – это крупнейшее финансовое учреждение России, банк, который на протяжении долгих лет прочно и уверенно удерживает позиции лидера в области кредитования и оформления кредитных карт самого разного направления. Главной целью банковской структуры является повышение комфорта обслуживания своих клиентов и расширение функциональных возможностей в отношениях клиент-банк.

Например, активно и уже достаточно давно функционирует сервис Сбербанк-консультант Онлайн задать вопрос, специалистам данной системы сбербанковский клиент может в любое необходимое время. Кстати, на официальном портале банка размещена обширная информация, в которой расписаны все наиболее часто задаваемые вопросы.

Консультационная служба Сбербанка позволяет оперативно решать все имеющиеся вопросы клиентов

Сбербанк-консультант Онлайн: суть услуги

Данный вид связи, разработанный ведущими сбербанковскими специалистами, позволяет пользователям оперативно связываться с представителями Сбербанка и получать ответ на любой интересующий вопрос. Чтобы задать вопрос специалисту Сбербанк-Онлайн, следует просто аккуратно заполнить форму обращения и спустя некоторое время получить обстоятельный и расширенный ответ на возникшую проблему.

С помощью консультационного сервиса Сбербанка любой клиент может оперативно получать всю интересующую информацию, без траты времени на посещение офиса или звонка в колл-центр.

Какие вопросы можно решить

Планируя обратиться в Сбербанк консультация-Онлайн, стоит определиться со списком вопросов, которые сервисная служба способна оперативно разрешить. Например, с помощью представителя данного сервиса обратившийся способен получить необходимую консультацию по предлагаемым банком финансовым продуктам (выпуск карт, оформление ссуды, открытие займов).

Самым простым способом является использование формы обратной связи на сайте банка

Работники сервис-центра дадут подробный и обстоятельный ответ и на ряд иных вопросов. В частности, в их компетенции находятся следующие вопросы:

1.  Специфика предлагаемых банком продуктов.
2. Жалобы на плохое обслуживание и невнимание банковских служащих.
3. Оперирование сбербанковскими счетами и депозитами.
4. Оформление банковской выписки, получением баланса по карте.
5. Проведение денежных переводов между клиентами Сбербанка и иных финансовых организаций.
6. Оплата счетов по ЖКХ, предоставлением услуг по сотовой связи и интернету.
7. Снятие наличности с использованием устройств самообслуживания (банкоматы/терминалы).
8. Страхование открытых вкладов.
9. Размещение заявок на взятие кредита по различным направлениям.
10. Работа с сервисами дистанционного управления (мобильный банкинг, Сбербанк-Онлайн).
11. Проблемы в обслуживании пластиковых карт (их порча, потеря, поломки терминалов и пр.).
12. Оформление дополнительных банковских услуг, предоставляемых держателям карточек.

Чат с консультантом Сбербанк-Онлайн разрешается открывать при возникновении у клиентов практически любого вопроса или претензии. Данная услуга делает сервис чрезвычайно важным и востребованным банковским инструментом.

Варианты обращения к консультанту-Онлайн

Чтобы оперативно получить всю требуемую консультацию и оперативно разрешить возникший вопрос, сбербанковские клиенты могут выбрать наиболее подходящий для себя вариант обращения к специалисту. Сбербанк создал множество схем, с помощью которых каждый обратившийся получает оперативную консультацию.

  Какой стороной вставлять карту в банкомат СбербанкаЧтобы оперативно получить ответ, стоит использовать онлайн-чат с консультантом

По форме на главной странице сайта Сбербанка

Один из самых востребованных методов связи с банковскими консультантами. Для этого следует использовать специализированную форму обратной связи. Она расположена на главной странице официального портала Сбера. Составить обращение крайне просто:

1. Зайти на главную страницу сайта Сбербанк.
2. Перейти в подкатегорию «Обратная связь».
3. Оформить появившуюся заявку (следует указать суть вопроса, личные сведения).
4. Обязательно следует написать контакты (свою электронную почту), чтобы получить ответ специалиста и имя пользователя.
5. Отправить заявку и ожидать ответ.

Сбербанк по установленным правилам выделяет для ответа консультанта по форме обратной связи время до 24 часов. Поэтому для срочного и оперативного общения со специалистом банка такой способ общения не совсем подходит.

Через Сбербанк-Онлайн

Обратиться к консультантам можно и через форму обратной связи, размещенную в персональном кабинете дистанционного сервиса. Алгоритм обращения такой же, как и через обратную связь на официальном портале сайта банка.

История обращений к консультантам сохраняется в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн

С помощью мобильного приложения

Намного быстрее получить требуемую консультацию можно посредством использования персонального кабинета дистанционного сервиса. Для подключения к онлайн-чату от пользователя требуется активное приложение Мобильный банк. Для связи с консультационным сервисом требуется сделать следующее:

1. Авторизоваться в приложении Мобильный банк.
2. Отметить опцию «Получить помощь» или «Позвонить в банк» (данная функция сопровождает любой из разделов системы).
3. Задать требуемый вопрос и получить подробный ответ онлайн-консультанта.

Кстати, Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность обмениваться любой информацией с помощью чата и с родственниками, друзьями и знакомыми. Конечно, если у собеседника имеется установленное и авторизованное телефонное сбербанковское приложение.

В сообществах в соцсетях

Современный Сбербанк достаточно широко представлен и на просторах интернета. Официальные сообщества банка присутствуют во всех социальных сетях, включая такие распространенные, как:

Источник: https://znaemdengi.ru/banki/sberbank/sberbank-zadat-vopros-specialistu-onlajn.html

Как успешно пройти собеседование в Сбербанк, вопросы с ответами для соискателей

Сбербанк предлагает работу и опытным специалистам, и новичкам. Зная, как пройти собеседование в Сбербанке, можно построить карьеру в старейшем финансовом учреждении России.

Преимущества и недостатки работы в Сбербанке

Наличие профильного образования не является обязательным условием при приеме на работу. Однако предпочтение отдают соискателям, ранее трудившимся в сфере продаж. Например, если кандидат был консультантом в салоне сотовой связи, у него есть шанс получить рабочее место даже при отсутствии экономического образования.

Возможность трудоустроиться есть у соискателей, имеющих опыт работы с людьми. На собеседовании в Сбербанке необходимо показать свои коммуникативные навыки, умение убеждать. Карьера в финансовом учреждении начинается с должности консультанта. Если сотрудник справляется со своими должностными обязанности, его ожидает движение по карьерной лестнице и получение таких постов, как:

• специалист по обслуживанию частных лиц;
• ведущий специалист по обслуживанию частных лиц;
• заместитель директора филиала;
• директор филиала.

К достоинства работы относятся:

1. Высокий уровень заработной платы.
2. Бесплатное повышение квалификации.
3. Премии и подарки лучшим сотрудникам.
4. Возможность приобретать путевки за границу по сниженным ценам.

Недостатки:

1. Требовательное руководство. Сотруднику следует быть готовым к конструктивной критике.
2. Строгий дресс-код. Работники банка вынуждены носить униформу.
3. Большие объемы работы. Банковским служащим нередко приходится работать в выходные и праздничные дни, выполнять 2-3 задачи одновременно.

Если работник без профильного образования планирует развивать карьеру в банке, желательно получить диплом экономиста.

Как проходит собеседование в Сбербанке?

При приеме на работу собеседование в Сбербанке на консультанта включает 3 этапа:

1. На первом этапе кандидату предстоит общение с работником кадровой службы. Потенциальному сотруднику важно показать свои коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами. В большинстве случаев менеджер по персоналу не имеет экономического образования и не задает вопросы, связанные с должностными обязанностями.
2. Второй этап проводит сотрудник учреждения с экономическим образованием, например рядовой операционист. Его будут интересовать опыт работы, умения и навыки потенциального коллеги. Сотрудник банка просит подробно рассказать о том, где и какое образование получил претендент на вакансию.
3. Руководитель филиала проводит завершающий этап. Во время беседы с директором кандидат должен показать свою инициативность, понимание своих должностных обязанностей, желание участвовать в развитии компании.

  Полный перечень дочерних банков Сбербанка России

Менеджер кадровой службы может иметь профильное образование. Он будет проверять компетентность кандидата.

Какие вопросы задают, и как лучше на них отвечать?

Зная, как проходит собеседование в Сбербанке, какие вопросы задают проводящие беседу сотрудники, соискатель имеет больше шансов занять вакантное место. Стандартные темы вопросов делятся на 4 группы:

1. Достижения. Работодателя интересует, какую должность занимал потенциальный работник, и на какую вакансию он претендует на новом месте. Осторожно нужно отвечать на вопрос о причине увольнения. Не нужно критиковать предыдущего работодателя или бывших сослуживцев. В качестве причины можно назвать желание найти рабочее место ближе к дому.
2. Финансовые ожидания. Кандидат должен сообщить, какой оклад у него был на предыдущем рабочем месте, как часто он получал премии. Если проводящего собеседование интересует, на какую зарплату соискатель рассчитывает, не следует завышать свои требования. Однако и занижать сумму с целью понравиться работодателю не нужно. Можно выразить согласие работать за оклад, аналогичный предыдущему.
3. Личная жизнь. Эта группа вопросов касается наличия супруга и детей. Интерес вызывают увлечения соискателя. Если кандидат еще не состоит в браке, можно сообщить о своей готовности создать семью в ближайшем будущем, чтобы производить впечатление человека, придерживающегося традиционных ценностей. Рассказывая о своих увлечениях, не упоминают экстремальные виды спорта и азартные игры.
4. Планы. Работник кадровой службы спросит о том, намерен ли кандидат сделать карьеру в банке, или считает это рабочее место временным. Даже если соискатель не планирует движение по карьерной лестнице, сообщать об этом не стоит. Можно сказать о своей готовности совершенствоваться профессионально, не упоминая о желании занимать тот или иной пост.

Менеджер по кадрам может задавать кажущиеся нестандартными или даже недопустимыми вопросы. Для служащего банка важна адекватность реакции соискателя, его умение с достоинством выходить из сложных ситуаций.

  Как позвонить бесплатно на горячую линию Сбербанка?

Примеры вопросов на собеседовании

О чем спрашивают потенциальных сотрудников:

1. Что такое лизинг?
2. Почему вы выбрали нашу организацию?
3. Какие отношения с коллегами были у вас на предыдущем рабочем месте?
4. Как отразится падение рубля на российской экономике?
5. Любите ли вы рисковать?

Кем принимается решение о приеме на работу

Отклоняют или одобряют кандидатуру работники кадровой службы. Если менеджер сомневается, он может позвонить на предыдущее рабочее место соискателя, чтобы выяснить причину его увольнения.

Беседа с руководителем чаще становится формальностью. Однако прежде, чем будет вынесено окончательное решение, кандидат проходит проверку службой безопасности.

У соискателя и его близких родственников не должно быть долгов, криминального или скандального прошлого.

Особенности тестирования для поступления на работу в Сбербанк

Претендент на должность консультанта проходит тестирование, ссылку на которое он получит по электронной почте. Тесты содержат задания, позволяющие составить психологический портрет соискателя и выявить его интеллектуальные способности. При проверке заданий учитывается не только правильность ответов, но и время, которое было затрачено соискателем на прохождение тестирования.

Источник: https://bankigid.net/kak-uspeshno-projti-sobesedovanie-v-sberbank-voprosy-s-otvetami-dlya-soiskatelej/

Сбербанк онлайн Консультант: задать вопрос

Сервис «онлайн консультант» Сбербанка доступен каждому клиенту в любое время суток. Для получения ответа на вопрос нужно заполнить онлайн-форму, в которой указывается причина обращения. На официальном сайте банка действует сервис «Задать вопрос», в котором содержится большой список ранее полученных ответов на запросы клиентов.

Вопросы, решаемые банком

В режиме онлайн сотрудники Сбербанка помогают клиентам решить вопросы в разных сферах:

1. Прием жалоб по обращениям в офисы банка.
2. Кредитование, ипотека.
3. Открытие сберегательного или накопительного счета в банке.
4. Переводы между счетами, с одной карты на другую.
5. Баланс карты и передвижение средств – пополнение, списание со счета.
6. Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн.
7. Снятие денег с карты.
8. Страхование дома вклада.
9. Заявка на ипотеку.
10. Мобильный банк.
11. Блокировка карты при ее утрате или зажевывании в автомат и последующая разблокировка.
12. СМС – оповещения.

В Сбербанке есть возможность решения вопросов в режиме онлайн

Любые спорные вопросы могут быть решены при общении со специалистом. Консультант объясняет клиенту, как нужно действовать в сложившейся ситуации.

Как обратиться к специалисту

Связаться со службой поддержки Сбербанка можно четырьмя способами:

1. Задать вопрос специалисту онлайн, на официальном сайте организации.
2. Посетить ближайший офис банка.
3. Позвонить на горячую линию и получить консультацию специалиста.
4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте, без регистрации.

Все вопросы и ответы могут быть получены только после идентификации. Клиент, по запросу оператора, должен сообщить свои паспортные данные, номер карты и иногда – кодовое слово.

Посещение банка

Вопросы по кредиту в Сбербанке России целесообразно задавать напрямую сотруднику банка. Для этого нужно посетить ближайшее отделение.

Алгоритм посещения Сбербанка:

1. Первый этап – получение в специальном терминале талона с номером. На экране нужно выбрать соответствующую функцию – «решение проблемы» или «оформление кредита» и нажать на нее.
2. Когда подойдет очередь, номер, указанный в талоне, загорится на общем табло, и рядом будет написан номер окна, к которому нужно подойти.
3. Сотрудник запросит паспорт и другие документы, необходимые по обращению.
4. Консультация будет вестись до получения удовлетворительного результата.

По желанию клиента, при открытии новой дебетовой карты или в процессе ее обслуживания может быть подключен и настроен сервис «Сбербанк онлайн» на мобильное устройство.

Горячая линия

Клиент, которому нужна консультация специалиста, может получить ее в любое время, позвонив по телефону на горячую линию. Официальный телефон контактного центра – 900. Бесплатный телефон для всех клиентов «горячая линия» — 8 800 555 55 50.

Звонить по этим телефонам можно как в случае возникновения экстренной ситуации, например, чтобы быстро заблокировать украденную карту, так и для получения информации по банковским продуктам.

В случае, если клиент находится за границей, и возникла необходимость связаться со специалистом с другого номера телефона, нужно набрать следующие цифры: 8 495 500 55 50.

По России все звонки бесплатны с номеров любого оператора, но с других стран взимается плата в зависимости от тарифов сотовой связи.

Если линия перегружена, может потребоваться несколько звонков до того момента, пока удастся связаться с оператором. Следует помнить о том, что сотрудник имеет право запрашивать персональную информацию, проверочное слово, но не пин-код. Если такой вопрос последовал, то, скорее всего, клиент позвонил не по правильному номеру. Давать пин-код нельзя ни в коем случае, даже сотрудникам банка.

Форма обратной связи

Самый простой способ для клиентов Сбербанка задать вопрос по картам или вкладам – воспользоваться специальной формой на сайте.

Для подачи запроса нужно:

1. Перейти на сайт по ссылке.
2. Написать вопрос сотруднику в специальной форме.
3. Указать адрес электронной почты для получения ответа.
4. Вписать имя.
5. Нажать кнопку «отправить».

Ответ будет дан после рассмотрения заявки в течение 24 часов. Если нужно решить проблему быстро, то этот способ не подходит. Следует посетить офис банка или позвонить по телефону.

Онлайн-чат

Ответы на вопросы без регистрации можно задать в сервисе «Сбербанк онлайн», если настроена автоматическая авторизация в системе. Для того, чтобы связаться со специалистом, нужно:

1. Зайти в приложение «Мобильный банк».
2. Выбрать пункт меню «Позвонить в банк» или «Получить помощь» — в любом из разделов.
3. Задать вопрос.

Операторы отвечают на обращения в течение установленного времени

Также в отдельном чате можно обмениваться информацией с друзьями и знакомыми, при условии, что у собеседников установлено приложение «Диалоги».

Источник: https://finansopyt.ru/aktualnoe/sberbank-onlajn-konsultant-zadat-vopros.html

Собеседование в Сбербанке

Сбербанк – крупный и серьезный банк, которому постоянно требуются специалисты. Работа в нем – заманчивое предложение как для студентов и выпускников, так и для имеющих опыт работы в банковской сфере. Чтобы на работу приняли, нужно пройти собеседование в Сбербанке. Как проходит собеседование и как подготовиться – об этом речь пойдет дальше.

Наиболее вакантной в Сбербанке остается вакансия консультанта. Это начальный уровень. Далее можно попасть в менеджеры по продажам. Банк следит за своей репутацией – ему нужны настоящие профессионалы своего дела, что предполагает серьезный отбор.

Собеседование в Сбербанке на консультанта и последующий прием на работу проходит в несколько этапов:

• Собеседование у менеджера по кадрам. Часто проходит в групповой форме и завершается тестированием, отсевающим большую часть соискателей.
• Собеседование у специалиста.
• Прохождение стажировки для обучения.
• Собственно, начало настоящей работы для «выживших».

Этот непростой путь не каждому удастся пройти, но начнем с самого начала. Перед тем, как пройти собеседование в Сбербанке консультантом, следует хорошо подготовиться, иначе можно испортить все в самом начале.

Кажется, что консультантом работать просто – это не так. Необходимо обладать достаточными знаниями, терпением, умением общаться с самыми разными типами людей.

Для подготовки лучше наперед знать как проходит собеседование в Сбербанке, какие вопросы будут заданы, в чем заключаются будущие обязанности.

Первая ступень карьеры в Сбербанке

Перед тем, как пройти собеседование в Сбербанке на консультанта, соискатель заполняет анкету и предоставляет резюме.

Затем его ждет последующие выполнение всех вышеперечисленных пунктов.

Тестирование – популярный современный способ определения неподходящих кандидатов. Как пройти собеседование в Сбербанке по тесту? Поищите подобные тесты-онлайн в интернете – многие банковские компании используют их для определения достаточного интеллекта, математических навыков и эрудиции у будущего сотрудника.

Вопросы на собеседовании в Сбербанк в тестах используются психологического характера, тесты на умение понимать инструкции и решать числовые примеры.

Массовое собеседование в Сбербанке тоже стало носить постоянный характер, ведь желающих устроиться на работу очень много. В этом случае сначала все представляются, затем могут показать некоторую ситуацию и просят ее решить. Как пройти такое задание? Важно проявить доброжелательность, коммуникабельность с проявлением высшего уважения к клиенту.

Собеседование в Сбербанк на должность консультанта проходит в несколько этапов, одним из которых является тестирование

Вопросы, задаваемые на собеседовании и ответы на них

Собеседование-интервью у специалиста – еще более серьезный этап.

Вопросы, задаваемые на собеседовании в Сбербанке при общении со специалистом, могут нести личный или профессиональный характер:

• Что такое лизинг, ликвидность, акции, векселя, облигации?
• Если рубль падает – плохо это или хорошо?
• Почему хотите устроиться в Сбербанке? Планы на будущее (карьерный рост)?

Ответы на собеседовании в Сбербанке должны быть четкими, краткими, по существу. Если вы специалист своего дела (пусть и студент) – поиск ответов не составит особого труда. Конечно, зная, какие вопросы на собеседовании в Сбербанке спросят, пройти его будет проще.

Часто предлагается поиграть в ролевую игру, например, продать воображаемому клиенту вклад. Нужно быть готовым и к этому.

Все вопросы и ответы на собеседовании в Сбербанке предсказать не получится – они могут существенно отличаться, в зависимости от того, кто его проводит и какую должность занимает. При желании устроиться в банк на консультанта, обычно особо финансовыми определениями не нагружают. Такому кандидату важнее пройти тестирование и суметь показать доброжелательность, клиентоориентированность.

Отзывы о прохождении собеседования

Перед тем как пройти собеседование в Сбербанке, отзывы о нем можно поискать в интернете. Они весьма отличаются, ведь тоже зависят от сотрудника, проводящего собеседование. Но готовым лучше быть ко всему – их изучение пригодится. Также в сети имеются описания того, как проходит собеседование в сбербанке на консультанта от первого лица.

Отзывы о прохождении собеседования в Сбербанке и о том, какие вопросы задают соискателю достаточно противоречивы, все зависит от желаемой должности и руководителя, проводящего это собеседование

Вопросы личного характера задаются и службой безопасности Банка. Кем работают ваши родственники? Где живете? Какое имеется ценное имущество? Есть ли машина и т.д.  Могут проверить вашу кредитную историю и наличие судимостей. Работу с деньгами не доверят подозрительным личностям.

Требования к соискателям для работы в Сбербанке

Пройдя собеседование в Сбербанке на консультанта, стажер начинает долгий и непростой путь обучения. В процессе вы получаете необходимые навыки, учитесь общаться с клиентами, более подробно знакомитесь с банковской продукцией и т.д. Вакансия непростая, поэтому прежде, чем на нее устаиваться, следует знать к чему быть готовым.

Основные обязанности консультанта в Сбербанке:

• Продажа банковских услуг и продуктов (мобильный банк, автоплатеж, вклады-онлайн). Обязательно выполнять заданную норму, а лучше – перевыполнять.
• Проведение разъяснительной работы с клиентом о работе с устройствами самообслуживания. Необходимо уметь объяснить в чем их преимущество, и как ими пользоваться – часто консультанту просто приходится все делать за клиента.
• Также нужно будет предлагать посетителям Банка продукты или услуги дня.
• Встречать клиента, уточнять цель визита и провожать к нужному специалисту (проводить большую часть для «на ногах»).

Как сделать карьеру в Сбербанке

Требования, предъявляемые к соискателю:

• умение пользоваться программами Microsoft Word и Excel, электронной почтой Outlook и интернет-обозревателем Explorer;
• умение общаться с людьми и находить с ними общий язык;
• готовность к высокому темпу работы;
• стрессоустройчивость;
• доброжелательность и умение оказывать помощь

Если вы соответствуете этим требованиям и готовы выполнять указанные обязанности – шансы на успешное завершение собеседования в Сбербанке у вас достаточно высокие.

Таким образом, перед тем как пройти собеседование в Сбербанке необходимо хорошо подготовиться. Зная, как проходит собеседование в Сбербанке, пройти его будет намного проще. Так как Сбербанк – серьезный банк, готовиться придётся тщательно и целеустремленно. Пройдите несколько тестов в онлайн режиме, поищите видео с подобными собеседованиями, повторите матчасть.

Источник: https://fin.zone/dopuslugi/drugoe/sobesedovanie-v-sberbanke/